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Oficiais de Serviços ao Cliente Full-time

Jun 9th, 2022 at 04:03   Comunicação & Marketing   Nampula   199 views Reference: 51
Detalhes do trabalho

A MyBucks Mozambique, S.A, com uma visão de apoiar e desenvolver um país em que todas as pessoas têm a oportunidade de construir uma vida plena de dignidade e propósito, pretende recrutar dois (2) Oficiais de Serviços ao Cliente (Atendimento e Caixa) um baseado em Gurué na Zambézia e outro em Nampula.

Objectivo da Função

  • O Oficial de Serviços ao Cliente é o primeiro contacto do cliente na Agência e deve apresentar atendimento de qualidade;
  • Envolve–se e relaciona–se com os clientes e potenciais clientes sobre aspectos relacionados a consultas de clientes, reclamações, informações sobre produtos ou serviços e sanar efetivamente os problemas dos clientes visando a satisfação e fidelização do cliente.

Responsabilidades

  • Promover e vender os produtos e serviços do Banco, assistindo clientes na selecção dos produtos que melhor vão ao encontro das suas necessidades;
  • Assegurar que toda a correspondência recebida por correio, e–mail ou fax, etc., seja respondida no prazo de 24 horas ou dentro do acordo SLA;
  • Responder às consultas dos clientes recebidas por todos os meios, verbais e escritos;
  • Executar transacções de depósitos e de levantamentos;
  • Efectuar registos de clientes e abertura de contas;
  • Emitir cartões de débito, receber pedidos de cancelamento e de correcção de erros e efectuar registos de pedidos de crédito;
  • Efectuar o fecho de caixa diariamente e verificar o numerário sendo devolvido à Caixa Forte;
  • Tomar decisões sempre que itens questionáveis forem apresentados para levantamento;
  • Prestar assistência em todas as áreas de operações da Agência, sempre que for necessário;
  • Confirmar se todos os documentos apresentados estão em ordem e devidamente autorizados, se estão em boa forma e dentro dos limites autorizados;
  • Aumentar a satisfação do cliente através de um processamento eficiente das transacções.

Requisitos

  • Nível médio técnico ou geral;
  • Experiência bancária, em especial Microfinanças (constitui vantagem);
  • Experiência na área de atendimento ao público;
  • Conhecimento de informática na Óptica de Utilizador;
  • Responsável, orientado para resultados e prazos limites;
  • Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal.

Exigências

  • Carta de Candidatura;
  • Curriculum Vitae.

Nota: Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados, Indicar o local e posição para qual se candidata.

Processo de Candidatura

Email: recrutamento@mbc.finance

Descrição da Empresa
MyBucks Mozambique